星霜荏苒，岁月缱绻，未觉三冬尽，时序已近春。为营造良好的营商环境，现场感知用户需求，广泛征求用户建议，查找服务工作中存在的问题和不足，进一步提升优质服务水平，拉近公司与用户之间的距离，加强与用户间的联系和沟通，促进兴义水务高质量发展。近日，兴义水务开展了用户回访活动，此次回访，主要采用现场走访及电话回访方式进行。

回访促提升，供水暖人心

近日，兴义水务成立以客户服务中心、供水事业部及品牌战略部组成的回访工作组，通过现场走访及电话回访等方式，分别对用户用水情况进行了回访。

在回访过程中，回访组与用户面对面沟通交流，详细了解用户的生产状况、用水服务需求及建议、供水中存在的问题等，并针对用户提出的关于水费、用水预存、抄收吨位及缴费问题等业务进行解疑答惑，同时就水量、水压、水质、水表等方面进行科普。

此外，回访组以此次回访为契机，积极宣传公司优化营商环境的相关政策，并征求他们的意见和建议，为进一步提供优质、高效的供水服务打下了坚实基础。

用户对公司热情真诚的服务态度和高效便捷的服务举措给予了一致好评，认为兴义水务在用水报装业务办理及用水服务过程中确实做到了急用户之所急，想用户之所想，能够及时解决用水需求，真正方便了用户。

热线有温度，服务无止境

“您好，这里是96015供水服务热线，请问有什么可以帮您？”走进兴义水务客户服务中心，温柔的声音回荡在话务中心，如春风化雨般安抚着电话那头或焦急、或激动、或无奈的心。

用户的赞扬是对供水服务工作的肯定和鼓舞，此次回访还增加了电话回访环节，通过兴义水务24小时服务热线0859—96015对现场走访用户的满意度进行回访记录，同时还随机抽查部分用户进行电话回访，旨在听民情、解民忧、顺民意，致力于架起供水企业与人民群众的“连心线”，主动接受用户监督，使供水服务工作切实达到“规范化、标准化、便民化”，不断提高用户对供水服务工作的满意度和获得感。

倾听用户心声，解决群众难题

此次回访活动，不仅为公司和用户之间搭建了沟通桥梁，还为持续优化用水营商环境奠定了坚实基础。下一步，兴义水务将继续把用户回访作为一项常态化工作，“倾听用户心声，解决群众难题”，主动对接、靠前服务，为企业和用户排忧解难，了解用户用水实际需求，建立走访台账，及时解决各类用水问题。通过“满意+惊喜”的服务，不断提升工作效能，努力营造良好营商环境，奋力书写群众满分答卷。